构建和谐医患关系 创建白癜风优质医院

时间:2013-08-23编辑：深圳治疗白癜风最好的医院_深圳白癜风专科医院_深圳益尚

   对于医疗机构而言，构建和谐的医患关系首先要正视克服自身的不足，不能抱怨患者不理解。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。作为深圳专业白癜风医院，深圳益尚坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满意作为医院的追求，用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。

　　五项医疗服务工作 积极构建和谐医患关系
　　
　　一、以人性化服务为中心，寻找服务创新点。深圳益尚注重拼技术、拼设备等硬实力外，更将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式。从尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度 。

　　二、建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

　　三、提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，用高新精湛的医术解除患者的病痛。
　　
　　四、严格医院质量管理，确保医疗安全。医学是个尚未完全被人类认知的科学，还有一些需要人类不断探索的领域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者没有百分之百的把握，而疾病对于患者来说，却是危及生命的头等大事。因此，深圳益尚在为患者提供高新精湛技术服务的同时，必须努力保证医疗服务的安全性，尽量减少差错和事故，提供安全放心的医疗服务。

　　五、建立医疗告之制度，增进医患之间相互了解和信任。要开展医疗服务信息公示，坚持住院病人费用清单制。大力推行“以病人为中心”医疗服务新模式。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的经治医生“五个明白”;对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目、服务承诺“五个知道”;进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。
　　
　　构建和谐医患关系，医疗机构和医务人员是主导。近年来，深圳益尚积极研究探索解决群众“看病难”、“看病贵”问题的基本思路和有效措施。作为专业白癜风医疗机构，深圳益尚积极努力，牢固树立忠实为群众、为病人服务的宗旨和理念，加强医患沟通,努力提高医疗服务质量，通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，赢得人民群众对我们的尊重和认同，为构建和谐的医患关系做出我们的贡献。